El departamento de Soporte Técnico Telefónico atiende registra y administra sus llamadas de soporte técnico del sistema Delta V y todos los servicios ofrecidos en el plan One Year Foundation.

¿Cuándo aplica el servicio?

• En horas de oficina
  
• Si hay alguna falla del equipo Delta V Field Bus
  
• En consultas Técnicas
  
• No incluye problemas de proceso o ingeniería o cursos por teléfono
  
• Solo se dará Soporte dos versiones de Software anteriores a la actual de Delta V.

¡Cada llamada es registrada y cerrada hasta que quede resuelto el problema!

Proceso de llamadas

Auditorias anuales a su Sistema Delta V

Anualmente accesamos a su sistema en forma remota analizando todos los componentes de sus DV, obteniendo como resultado un análisis detallado y por escrito del estado actual de: comunicación, memoria, carga, alarma, señales, disco duro, tarjetas, DV, el comportamiento general y las recomendaciones para mantener funcionando su Sistema Delta V con la mayor eficiencia.

Soporte Técnico vía e-mail en el cual usted podrá enviar sus preguntas

Clientes con el servicio Foundation activo tiene acceso por medio de una clave a la base de datos Delta V, donde encontraras información muy valiosa sobre el Sistema Delta V así como la información de su sistema en particular y la facilidad de hacer preguntas vía e-mail. La clave de acceso consta de 12 digitos los cuales se encuentran en la llave electrónica instalada en ele puerto paralelo de su estación de trabajo Profesional Plus este numero es llamado el ID del sistema.

Boletines técnicos por correo electrónico

Con la suscripción de este servicio, periódicamente le estaremos enviando información en español acerca de artículos importantes relacionados con su Delta V el uso de sus sistema.

Reemplazo de llaves de Activación

Mediante la suscripción a este servicio el reemplazo de llaves por daño no tendrá ningún costo. Es necesario que la llave dañada sea devuelta para su reemplazo de otra forma se haría un cargo considerable.

Acceso a programas especiales de actualización de software

Regularmente lanzamos programas de actualización de Hardware mediante los cuales a los clientes con Foundation Service activo se les ofrece descuentos especiales por su Hardware a cambio.

Reportes periódicos del estado de su sistema y las llamadas realizadas

Anualmente enviaremos un reporte con el resumen de sus llamadas a Soporte Técnico y cada que se efectúe la auditoria anual se enviara un reporte con el estado y las recomendaciones para su sistema.
El beneficio principal que usted podrá obtener es la seguridad de que su inversión estará trabajando, aprovechando lo ultimo en tecnología y principalmente usted podrá estar tranquilo de que cuando requiera nuestro soporte estaremos ahí. A solo una llamada de distancia usted recibirá asistencia de nuestros especialistas en solo minutos.